Công ty Thiết kế nhà Cuộc Sống Việt Đà Lạt cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời, minh bạch và thỏa đáng nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như sự hài lòng cao nhất.
1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
Chính sách giải quyết khiếu nại áp dụng đối với tất cả các khiếu nại phát sinh liên quan đến các dịch vụ do Cuộc Sống Việt Đà Lạt cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Khiếu nại về chất lượng thi công nhà ở, nội thất.
- Khiếu nại liên quan đến tiến độ thực hiện dự án.
- Khiếu nại về thái độ phục vụ hoặc tác phong làm việc của nhân viên.
- Khiếu nại về các vấn đề phát sinh ngoài hợp đồng hoặc thỏa thuận đã ký kết.
2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
2.1. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi yêu cầu giải quyết khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 0877 777 999
- Email: cuocsongvietdalat@gmail.com
- Văn phòng giao dịch: Số 15C Nhà Chung, Phường Xuân Hương, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam.
Khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ ghi nhận các thông tin bao gồm: họ tên khách hàng, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại và yêu cầu cụ thể kèm theo.
2.2. Xác minh và xử lý
- Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin một cách khách quan và chi tiết.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể liên hệ lại để làm rõ thông tin hoặc bổ sung dữ liệu cần thiết.
- Thời gian phản hồi ban đầu 3 – 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận đủ thông tin.
2.3. Đề xuất phương án giải quyết
Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Cuộc Sống Việt Đà Lạt sẽ đề xuất phương án phù hợp, có thể bao gồm:
- Sửa chữa hoặc cải thiện hạng mục liên quan nếu có lỗi kỹ thuật.
- Hoàn trả chi phí hợp lý trong trường hợp xác định lỗi thuộc về công ty.
- Đền bù khác theo điều kiện thực tế và mức độ thiệt hại, nếu có.
2.4. Triển khai giải pháp
- Sau khi hai bên thống nhất phương án, chúng tôi sẽ triển khai giải pháp trong thời gian sớm nhất.
- Các hoạt động xử lý sẽ được giám sát, đánh giá để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để và đúng cam kết.
2.5. Kết thúc và phản hồi
- Sau khi xử lý xong khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo lại kết quả cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền phản hồi về mức độ hài lòng hoặc cung cấp thêm góp ý để chúng tôi tiếp tục cải thiện.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Công bằng & minh bạch: Mọi khiếu nại đều được xử lý theo quy trình rõ ràng, không thiên vị.
- Nhanh chóng & hiệu quả: Chúng tôi cố gắng rút ngắn thời gian xử lý để giảm thiểu ảnh hưởng đến khách hàng.
- Tôn trọng khách hàng: Luôn lắng nghe và phản hồi với thái độ chuyên nghiệp, cầu thị và lịch sự.
4. Chính sách giải quyết tranh chấp
- Thương lượng: Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí giữa hai bên.
- Theo pháp luật: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
5. Cam kết của công ty trong việc giải quyết khiếu nại
Công ty Thiết kế nhà Cuộc Sống Việt Đà Lạt cam kết không ngừng hoàn thiện quy trình dịch vụ và chăm sóc khách hàng, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho tất cả các đối tác, khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
6. Thông tin liên hệ để giải quyết khiếu nại
CÔNG TY THIẾT KẾ NHÀ CUỘC SỐNG VIỆT ĐÀ LẠT
- Địa chỉ: Số 15C Nhà Chung, Phường Xuân Hương, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
- Hotline: 0877 777 999
- Email: cuocsongvietdalat@gmail.com
- Website: https://cuocsongviet.vn/
